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    電話機器人的價值是降低企業的運營成本

    作者:網訊 時間:2019-9-23

        電話機器人的價值所在是能夠降低企業的運營成本,提高獲取意向客戶的過程,隨便幫助提高企業銷售員的幸福度。讓機器人聽懂人說的話是非常不容易的事情。讓機器人還能回答客戶的問題那更是非常困難的一件事情,而這些在智能智能電話機器人面前都不是問題,那你是不是想問,智能電話機器人是如何做到人機互交呢?
        當然,這中間肯定有一些核心的算法,當環境中的一種語音被機器人收集并處理的時候,機器人會對語音進行分類,哪些是環境產生的,那些是人的嗓音發出的聲音其實有價值的語音。經過機器人特征提取后,我們的機器人會在數據庫里面進行數據庫的模擬和匹配。然后模擬出一系列的潛在可能的對話。就像一道數學題。機器人模擬出N種解題方案。所以意向客戶不管問什么問題都在電話機器人的掌控范圍之內。然后輸出語音答案并且皮一下。智能電話機器人通過應用語音識別,語義理解技術,能夠準確聽懂并理解客戶意圖,然后應用語音合成或播放錄音的形式,完成與客戶的語音交互過程。同樣,在呼叫中心已用人工智能重塑了服務模式:智能客服解答85%的常見問題,回答不了的靈活轉人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋,進行泛質檢,質檢得分低的工單轉給人工精質檢。
        隨著互聯網的快速發展,金融、房地產等領域企業的用戶量快速增加,給企業帶來了巨大的業務量。尤其消費金額領域,覆蓋人群廣泛,大量的公司放的小額款,逾期率、壞賬率約在2%左右,這給企業帶來了大量的催收工作。電話機器人智能在初步的工作上代替人工,而不能完全代替,在未來,我相信一定可以。因此,語音識別越準確,電話機器人就越明白客戶的意圖,這樣對轉化率就越大,其實就是一個良性過程,這也是區別品牌之間的差距。不僅如此,影響轉化率的因素還有很多,比如撥打量高、多次挽回、情緒穩定等等,這樣相比人工優勢就不言而喻了。只有跟進趨勢,才能讓企業立于不敗之地,才能不斷提高企業的業績,獲得良性增長。
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